Linha direta 115 do Camboja: resposta digital bem-sucedida ao COVID-19

Uma linha direta existente no Camboja foi ampliada para Resposta digital COVID-19, passando de 500-600 chamadas por dia para 18.000 chamadas em dias de pico. Aproximadamente 75% de chamadores acessam o menu de educação em saúde e 25% estão relatando casos/sintomas suspeitos de COVID-19.

O CDC do Camboja está usando a linha direta como o primeiro ponto de contato principal para todos os possíveis casos de COVID-19 no país - os agentes de vigilância têm equipes para atender chamadas 24 horas por dia, rastrear chamadas e encaminhá-las para equipes de resposta rápida apropriadas/rastreamento de contratos equipes para verificação e teste.

Como os testes ainda são muito limitados, essa abordagem está ajudando a reduzir a carga geral no sistema de saúde – tentando dar às pessoas a educação e a triagem de que precisam remotamente.

A expansão da linha direta 115 permitiu que o governo cambojano implementasse de forma eficiente e eficaz uma resposta ao surto em seu país. A capacidade de responder rapidamente e reduzir o fardo de perder tempo crítico procurando ou desenvolvendo novas soluções é apenas uma das muitas.

Este artigo lista várias razões para o sucesso da linha direta.

Fonte: Linha direta 115 do Camboja: resposta digital bem-sucedida ao COVID-19