Hotline 115 au Cambodge : réponse numérique COVID-19 réussie

Une hotline existante au Cambodge a été élargie pour Réponse numérique COVID-19, passant de 500-600 appels par jour à 18 000 appels les jours de pointe. Environ 75% d'appelants accèdent au menu d'éducation sanitaire et 25% signalent des cas/symptômes suspects de COVID-19.

Le CDC cambodgien utilise la hotline comme premier point de contact principal pour tous les cas potentiels de COVID-19 dans le pays - des agents de surveillance ont été recrutés pour répondre aux appels 24 heures sur 24, filtrer les appelants et les diriger vers les équipes d'intervention rapide appropriées/recherche des contrats équipes de vérification et de test.

Comme les tests sont encore très limités, cette approche les aide à réduire le fardeau global sur le système de santé - en essayant de donner aux gens l'éducation et le dépistage dont ils ont besoin à distance.

L'extension de la ligne d'assistance téléphonique 115 a permis au gouvernement cambodgien de mettre en œuvre de manière efficace et efficiente une réponse à l'épidémie dans son pays. La capacité de réagir rapidement et de réduire le fardeau de perdre du temps critique à rechercher ou à développer de nouvelles solutions n'est qu'une parmi tant d'autres.

Cet article énumère plusieurs raisons du succès de la hotline.

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